CONDICIONES GENERALES DE VENTA

VITALE explota el sitio web ISOTIGERS.COM. ISOTIGER es una marca de ETS VITALE, una sociedad de responsabilidad limitada (SARL) inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de CASTRES (SIRET: 50373756100012). N.º de IVA: FR31503737561

DOMICILIO SOCIAL:

ETS SARL VITALE

27 RUE LUDOVIC JULIEN

ZAC DE LA CHARTREUSE

81100 CASTRES, FRANCIA

Tel.: 05 63 59 31 80

Fax: 05 63 72 05 91

N.º de IVA intracomunitario: FR31503737561

Correo electrónico: contact.vitale@orange.fr

PLATAFORMA:

División ISOTIGER Global Shop

Grupo VITALE

Zone Orles Center

2400, avenue Julien Panchot

66000 Perpignan

Tel.: +33 (0)4 68 36 14 02

La tienda en línea del sitio web ISOTIGERS.COM, anteriormente VITALE RADIATEURS, ha sido creada por la sociedad VITALE, que explota dicho sitio web. Cualquier pedido realizado respecto de un producto que figure en la tienda en línea del sitio web isotigers.com presupone la consulta previa de las presentes condiciones generales.

En consecuencia, el consumidor reconoce estar perfectamente informado de que su aceptación del contenido de las presentes condiciones generales no requiere la firma manuscrita de este documento, siempre que el cliente desee realizar en línea un pedido de los productos presentados en la tienda del sitio web.

El consumidor tiene la posibilidad de guardar o editar las presentes condiciones generales, quedando establecido que tanto la conservación como la edición de este documento son responsabilidad exclusiva del consumidor.

Antes de realizar su pedido, el consumidor declara que la adquisición de estos productos no guarda relación directa con su actividad profesional, ya que su adquisición está destinada a un uso personal. Por tanto, como consumidor, el cliente dispone de derechos específicos que quedarían sin efecto si los productos o servicios adquiridos a través del sitio web estuvieran en realidad relacionados con su actividad profesional.

La tienda en línea creada por la sociedad VITALE RADIATEURS en el sitio web incluye la siguiente información:

– información legal que permite identificar de forma precisa a la sociedad VITALE RADIATEURS;

– presentación de las características esenciales de los bienes ofrecidos;

– indicación, en euros, del precio de los bienes;

– indicación de las condiciones de pago, entrega o ejecución;

– existencia de un derecho de desistimiento;

– duración de validez de la oferta o del precio;

– condiciones de resolución del contrato cuando este sea de duración indefinida o superior a un año;

– toda esta información se presenta en francés.

El consumidor declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales.

Artículo 1: Integridad

Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el consumidor acepta sin reservas la totalidad de las disposiciones previstas en estas condiciones generales.

Ninguna condición general o específica que figure en los documentos enviados o entregados por el consumidor podrá incorporarse a las presentes condiciones cuando dichos documentos sean incompatibles con estas condiciones generales.

Artículo 2: Objeto

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes y servicios ofrecidos por la sociedad VITALE RADIATEURS al consumidor.

Artículo 3: Documentos contractuales

El presente contrato está formado por los siguientes documentos contractuales, presentados por orden jerárquico decreciente: las presentes condiciones generales y el formulario de pedido.

En caso de contradicción entre las disposiciones contenidas en documentos de diferente rango, prevalecerán las disposiciones del documento de rango superior.

Artículo 4: Entrada en vigor – Duración

Las presentes condiciones generales entran en vigor en la fecha de firma del formulario de pedido.

Las presentes condiciones generales se celebran por el período necesario para la prestación de los bienes y servicios contratados, hasta la extinción de las garantías correspondientes a la sociedad VITALE RADIATEURS.

Artículo 5: Firma electrónica

El «clic» realizado por el consumidor en el formulario de pedido constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.

Artículo 6: Confirmación del pedido

La información contractual será objeto de una confirmación por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega o, en su defecto, a la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido.

Artículo 7: Prueba de la transacción

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la sociedad VITALE RADIATEURS en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos efectuados entre las partes.

El archivo de los formularios de pedido y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que podrá utilizarse como prueba.

Artículo 8: Información sobre los productos

8-a: La sociedad VITALE RADIATEURS presenta en su sitio web los productos a la venta con las características necesarias para cumplir el Artículo L 111-1 del Código de Consumo francés, que establece la posibilidad de que el consumidor potencial conozca, antes de realizar el pedido definitivo, las características esenciales de los productos que desea adquirir.

Las marcas y referencias de los radiadores se proporcionan únicamente a título indicativo.

8-b: Las ofertas presentadas por la sociedad VITALE RADIATEURS solo serán válidas mientras haya existencias disponibles.

Artículo 9: Precios

Los precios están indicados en euros y solo son válidos en la fecha de envío del formulario de pedido por parte del consumidor.

No incluyen los gastos de entrega, que se facturan por separado y se indican antes de la validación del pedido.

Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido y cualquier modificación del tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos de la tienda en línea.

El pago de la totalidad del precio deberá efectuarse al realizar el pedido.

En ningún momento las cantidades abonadas podrán considerarse como arras o anticipos.

Artículo 10: Forma de pago

Para pagar su pedido, el consumidor dispone, a su elección, de todos los medios de pago indicados en el formulario de pedido.

El consumidor garantiza a la sociedad VITALE RADIATEURS que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el medio de pago elegido al validar el formulario de pedido.

La sociedad VITALE RADIATEURS se reserva el derecho de suspender cualquier gestión del pedido y cualquier entrega en caso de rechazo de la autorización de pago mediante tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.

La sociedad VITALE RADIATEURS se reserva, en particular, el derecho a rechazar una entrega o a no ejecutar un pedido procedente de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien exista un litigio de pago en curso.

OPCIÓN DE PAGO MEDIANTE CRÉDITO GRATUITO – CHOOZEO

CHOOZEO es un crédito gratuito, sin gastos, reembolsable en 3 o 4 cuotas, ofrecido por NATIXIS FINANCEMENT, sociedad anónima con un capital social de 73.801.950 €, con domicilio social en 30 avenue Pierre Mendès France, 75013 París – RCS París 439 869 587.

El importe del crédito gratuito oscila entre 135 € IVA incluido y 3.000 € IVA incluido.

CHOOZEO está reservado para particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard cuya fecha de validez sea superior a 6 meses desde la fecha de compra.

No se aceptan tarjetas con autorización sistemática, especialmente las de tipo Electron, Maestro, Nickel, etc., ni las tarjetas electrónicas, las tarjetas Indigo ni American Express.

Una vez finalizado el pedido, el cliente deberá hacer clic en el botón «pago en 3 o 4 cuotas CHOOZEO mediante tarjeta bancaria».

A continuación, será redirigido a la página web de CHOOZEO de NATIXIS FINANCEMENT, donde aparecerán el resumen de su pedido y la solicitud de crédito gratuito, que deberá validar posteriormente.

VITALE RADIATEURS se limita a poner en contacto a sus clientes con NATIXIS FINANCEMENT mediante la inclusión en su sitio web de una página de destino de carácter no contractual. Por tanto, no está sujeta a la normativa relativa a los intermediarios en operaciones bancarias y servicios de pago.

Además, si el cliente solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por NATIXIS FINANCEMENT, se le transmitirán los datos relativos a su pedido y a su identidad (apellido, nombre y dirección postal).

NATIXIS FINANCEMENT utilizará esta información para estudiar su solicitud con el fin de conceder, gestionar y cobrar el crédito.

NATIXIS FINANCEMENT se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de financiación en 3 o 4 cuotas sin gastos.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento respecto del crédito.

Artículo 11: Disponibilidad de los productos

El pedido será ejecutado en un plazo medio máximo de 3 días a contar desde el día siguiente a aquel en que el consumidor haya realizado su pedido.

En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el consumidor será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de cancelar su pedido.

El consumidor podrá entonces elegir entre solicitar el reembolso de las cantidades abonadas, como máximo en un plazo de 30 días desde su pago, o solicitar el cambio del producto.

Artículo 12: Condiciones de entrega

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido y únicamente en los países europeos, así como en los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM y TOM).

El consumidor deberá comprobar el estado del embalaje de la mercancía en el momento de la entrega y comunicar los daños derivados del transporte en el albarán de entrega, así como a la sociedad VITALE RADIATEURS, en un plazo de una semana.

El consumidor podrá solicitar el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, seleccionando la opción correspondiente en el formulario de pedido.

Los envíos se realizan mediante las empresas de transporte CHRONOPOST, France EXPRESS y COLISSIMO.

En cuanto se realice el envío, recibirá inmediatamente un correo electrónico informándole de ello.

Artículo 13: Problemas de entrega imputables al transportista

Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, producto faltante con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá indicarse obligatoriamente en el albarán de entrega mediante «reservas manuscritas», acompañadas de la firma del cliente.

El consumidor deberá confirmar asimismo dicha anomalía enviando al transportista, dentro de los dos (2) días laborables siguientes a la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo exponiendo las reclamaciones correspondientes.

El consumidor deberá enviar una copia de esta carta por fax o correo ordinario a:

VITALE RADIATEURS

17 Rue Ludovic Julien, ZAC de la Chartreuse

81100 CASTRES

Artículo 14: Errores de entrega

14-a: El consumidor deberá presentar ante la sociedad VITALE RADIATEURS, el mismo día de la entrega o, como máximo, el primer día laborable siguiente a la entrega, cualquier reclamación relativa a un error de entrega y/o a la falta de conformidad de los productos en cuanto a su naturaleza o calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el formulario de pedido.

Cualquier reclamación presentada después de dicho plazo será rechazada.

14-b: Esta reclamación ante la sociedad VITALE RADIATEURS podrá realizarse:

– preferentemente por teléfono en el 04 68 95 14 74, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.

14-c: Cualquier reclamación que no se realice conforme a las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tenida en cuenta y eximirá a la sociedad VITALE RADIATEURS de cualquier responsabilidad frente al consumidor.

14-d: Una vez recibida la reclamación, la sociedad VITALE RADIATEURS asignará un número de cambio al producto o productos afectados y lo comunicará al consumidor por correo electrónico, fax o teléfono.

El cambio de un producto solo podrá efectuarse después de que se haya asignado al consumidor un número de cambio conforme al procedimiento indicado anteriormente.

14-e: En caso de error de entrega o de cambio, cualquier producto que deba ser cambiado o reembolsado deberá devolverse a la sociedad VITALE RADIATEURS en su totalidad y en su embalaje original, mediante Colissimo certificado, a la siguiente dirección:

VITALE RADIATEURS

17 Rue Ludovic Julien, ZAC de la Chartreuse

81100 CASTRES

Para que una devolución sea aceptada, deberá haber sido comunicada previamente al Servicio de Atención al Cliente de la sociedad VITALE RADIATEURS.

Los gastos de envío correrán a cargo de la sociedad VITALE RADIATEURS, salvo que se compruebe que el producto devuelto no corresponde a la declaración original realizada por el consumidor en el formulario de devolución.

Artículo 15: Garantía de los productos

De conformidad con el Artículo 4 del Decreto n.º 78-464 de 24 de marzo de 1978, las disposiciones de las presentes condiciones no podrán privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizar al consumidor frente a todas las consecuencias de los vicios ocultos del bien vendido.

Se informa expresamente al consumidor de que la sociedad VITALE RADIATEURS no es el fabricante de los productos presentados en el sitio web, en el sentido de la Ley n.º 98-389 de 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por productos defectuosos.

En consecuencia, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, únicamente podrá exigirse la responsabilidad del fabricante del mismo, sobre la base de la información que figura en el embalaje del producto.

Las condiciones y la duración de la garantía del fabricante se indican en las fichas de los productos.

Dada la frecuencia con la que se renuevan los componentes de los productos técnicos, isotigers.com podrá, previa solicitud, informar al consumidor sobre la disponibilidad de piezas de repuesto de los productos ofrecidos y, cuando corresponda, sobre las condiciones para obtenerlas.

Nuestros productos tienen una garantía de 1 año.

En caso de defecto técnico o avería, póngase en contacto con nosotros para que podamos estudiar su problema.

LOS CAMBIOS ESTÁNDAR SE REALIZAN CON O SIN CAMBIO DEL MAZO DE CABLES.

Artículo 16: Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 10 días laborables para devolver, a su cargo, los productos que no sean de su conveniencia.

Este plazo comienza a contar desde el día de la entrega del pedido del consumidor.

Si este plazo finaliza en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

Toda devolución deberá comunicarse previamente al Servicio de Atención al Cliente de la sociedad VITALE RADIATEURS:

– preferentemente por teléfono en el 04 68 95 14 74, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas;

– conectándose a nuestro sitio web, en la sección «seguimiento de su pedido», donde, después de introducir su número de cliente, podrá obtener su número de pedido.

El producto deberá devolverse a:

VITALE RADIATEURS

17 Rue Ludovic Julien, ZAC de la Chartreuse

81100 CASTRES

Todo producto que haya sido dañado o cuyo embalaje original haya sido deteriorado no será reembolsado ni cambiado.

Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, con excepción de los gastos de devolución.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor podrá elegir entre solicitar el reembolso de las cantidades abonadas o el cambio del producto.

En caso de cambio, los gastos de reenvío correrán a cargo del consumidor.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la sociedad VITALE RADIATEURS hará todo lo posible por reembolsar al consumidor en un plazo de 15 días.

No obstante, teniendo en cuenta el carácter técnico de los productos vendidos, este plazo podrá ampliarse a 30 días, especialmente cuando el producto requiera una comprobación técnica (véanse los productos que deben ser probados previamente).

El consumidor será reembolsado mediante un abono en su cuenta bancaria (transacción segura) en caso de pago mediante tarjeta bancaria, o mediante cheque en los demás casos.

Artículo 17: Derechos de uso

El derecho de uso de los programas informáticos de la sociedad VITALE RADIATEURS, así como de los programas distribuidos por ella, se concede al consumidor con carácter no exclusivo, personal e intransferible, de conformidad con el Código francés de Propiedad Intelectual.

No obstante, en virtud del Artículo L122-6-1 de dicho Código, el consumidor dispone de un derecho de reproducción exclusivamente para la realización de una copia de seguridad, cuando esta sea necesaria para preservar el uso del programa.

En cualquier caso, el autor del programa conserva los derechos de propiedad sobre su obra, que el consumidor se compromete a respetar.

Artículo 18: Fuerza mayor

Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se retrase, dificulte o impida debido a un hecho fortuito o de fuerza mayor.

Se considerará hecho fortuito o fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible, externa a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que estas no puedan evitar pese a todos los esfuerzos razonablemente posibles.

La parte afectada por dichas circunstancias deberá informar a la otra parte en los diez días laborables siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento de ellas.

Las dos partes se reunirán entonces, en un plazo de un mes, salvo imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar las consecuencias del acontecimiento y acordar las condiciones en las que continuará la ejecución del contrato.

Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por la parte perjudicada.

Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o hechos fortuitos, además de aquellos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales y juzgados franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos; la interrupción de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Artículo 19: Invalidez parcial

Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, reglamento o decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.

Artículo 20: No renuncia

El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por parte de la otra de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Artículo 21: Ley aplicable

Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación francesa.

Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las normas formales.

En caso de litigio o reclamación, el consumidor se dirigirá prioritariamente a la sociedad VITALE RADIATEURS con el fin de obtener una solución amistosa.

En un segundo momento y en caso de recurso, el consumidor podrá presentar una reclamación ante [información no indicada en el documento original], a través de su sistema de diálogo específico.

Artículo 22: Protección de datos y privacidad

La información solicitada al consumidor es necesaria para procesar su pedido y podrá comunicarse a los socios contractuales de la sociedad VITALE RADIATEURS que intervengan en la ejecución de dicho pedido.

El consumidor podrá escribir a la sociedad VITALE RADIATEURS, cuyos datos de contacto figuran en la política de privacidad disponible en el sitio web, para oponerse a dicha comunicación o para ejercer sus derechos de acceso y rectificación respecto de la información que le concierne y que figure en los archivos de la sociedad VITALE RADIATEURS, en las condiciones previstas por la Ley francesa de 6 de enero de 1978.